Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD — VELUNA
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad explica qué información puede recopilar Veluna, cómo la utiliza, con quién puede compartirla y cómo puedes contactarnos respecto del tratamiento de datos personales.
1. Información que recopilamos
Cuando visitas nuestro sitio web podemos recopilar información relacionada con tu dispositivo y navegación, como dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, zona horaria, páginas y productos visitados, forma de interacción con el sitio, cookies y tecnologías similares.
Cuando realizas o intentas realizar una compra, podemos recopilar nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación cuando corresponda, correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con el pedido e información necesaria para procesar el pago.
Veluna no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria para procesar una compra. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos como Mercado Pago.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información para procesar y gestionar pedidos; confirmar compras; coordinar despachos; comunicarnos contigo; responder consultas; prevenir fraudes; mantener y mejorar el sitio; analizar su funcionamiento; cumplir obligaciones legales; y enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y la legislación lo permita.
3. Cookies
El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, mantener sesiones, recordar el carrito y comprender el rendimiento del sitio. Shopify puede gestionar determinadas cookies y tecnologías relacionadas con la operación de la tienda.
Si posteriormente activamos herramientas de analítica o publicidad de terceros, actualizaremos esta política cuando corresponda.
4. Shopify
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify puede tratar datos necesarios para proporcionar servicios relacionados con el funcionamiento, seguridad y operación de la tienda.
5. Mercado Pago y pagos
Para procesar pagos podremos utilizar Mercado Pago u otros proveedores habilitados. Los datos necesarios para autorizar, procesar, verificar y proteger la transacción pueden ser tratados directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus políticas y condiciones.
6. Despachos y proveedores
Podemos compartir con empresas de transporte y proveedores logísticos la información estrictamente necesaria para entregar un pedido, como nombre, dirección, teléfono cuando sea necesario e información del pedido.
7. Terceros
Podemos compartir información con proveedores necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar despachos, prestar servicios tecnológicos, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales. No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
8. Publicidad y marketing
Veluna podrá incorporar herramientas de medición y publicidad. Si activamos servicios como Meta, TikTok, Google u otros, revisaremos y actualizaremos esta política para reflejar su uso y las tecnologías de seguimiento correspondientes.
9. Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada. Ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.
10. Conservación
Conservaremos los datos durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial, cumplir obligaciones legales y mantener los registros necesarios.
11. Derechos
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y, cuando corresponda, ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición u otros derechos que correspondan.
Para solicitudes relacionadas con datos personales: velunaoficialcl@gmail.com
12. Menores
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y no solicitamos deliberadamente datos personales de niños o niñas para fines comerciales.
13. Transferencias
Por el uso de proveedores tecnológicos y de servicios externos, determinados datos pueden ser tratados o almacenados fuera de Chile, sujeto a las condiciones de dichos proveedores y a la legislación aplicable.
14. Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios utilizados o normativa aplicable. La versión vigente estará publicada en la tienda.
15. Contacto
Veluna
Correo: velunaoficialcl@gmail.com
Domicilio: Gabriel Gonzalez Videla 2515, La Serena, Chile