Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — VELUNA
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta política explica cómo gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantía, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
1. Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Como regla general informada por SERNAC, el retracto puede ejercerse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda, y antes de que el producto haya sido utilizado. Existen excepciones y condiciones legales aplicables.
Para solicitar el retracto, escríbenos a velunaoficialcl@gmail.com indicando número de pedido y datos de contacto.
2. Condición del producto para retracto
Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, el producto debe ser restituido en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. En productos que por su naturaleza, higiene o seguridad no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, se aplicarán las excepciones legales que correspondan.
Nada de esta política limita un derecho de retracto que la ley reconozca al consumidor.
3. Garantía legal por productos defectuosos
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. SERNAC informa actualmente un plazo de 6 meses desde la recepción del producto en compras online, cuando el producto presenta una falla o no cumple las condiciones legales correspondientes.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor puede ejercer las alternativas que reconoce la ley, incluyendo cambio, reparación o devolución de lo pagado, según corresponda.
Para solicitarla, contáctanos en velunaoficialcl@gmail.com indicando el número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías o antecedentes que permitan identificar la incidencia.
4. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado o con un problema visible al momento de la entrega, contáctanos lo antes posible con fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la incidencia con el operador logístico y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación.
5. Cambios por preferencia personal
Los cambios por razones distintas de una falla, defecto, incumplimiento o derecho legal de retracto estarán sujetos a las condiciones que Veluna informe para la compra específica y no limitarán los derechos legales del consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución o garantía
Envía tu solicitud a velunaoficialcl@gmail.com indicando:
• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes cuando sean necesarios.
Domicilio de contacto: Gabriel Gonzalez Videla 2515, La Serena, Chile.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se gestionará por el medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo disponible para esa transacción, respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable y por el proveedor de pagos.
8. Contacto
Correo: velunaoficialcl@gmail.com
Domicilio: Gabriel Gonzalez Videla 2515, La Serena, Chile