Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — VELUNA
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de Veluna.
1. Cobertura
Veluna realiza despachos a las zonas que se encuentren habilitadas en el proceso de compra. La cobertura efectiva puede depender de la comuna, código postal y disponibilidad del operador logístico.
Si una dirección no cuenta con cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, coordinar una alternativa.
2. Empresas de transporte
Los pedidos pueden ser enviados mediante operadores logísticos disponibles para la dirección del cliente, incluyendo Starken, Blue Express u otros operadores habilitados por nuestros proveedores logísticos.
La empresa de transporte asignada puede variar según destino, cobertura, disponibilidad y condiciones operativas.
3. Costos de envío
El costo de despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda. Si una promoción ofrece envío gratis, dicha condición se indicará expresamente en la oferta.
Los costos pueden variar según destino, operador logístico y condiciones de la compra.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega serán informados o estimados durante el proceso de compra cuando sea posible. Los tiempos pueden variar según comuna, cobertura, temporada, demanda del operador, condiciones climáticas, fuerza mayor y otras circunstancias ajenas al control directo de Veluna.
El plazo de despacho comienza una vez que el pedido ha sido correctamente confirmado y se encuentra disponible para preparación.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo número, departamento/casa, comuna y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si el cliente proporciona datos incorrectos o incompletos y esto genera un nuevo intento de entrega o un costo adicional, Veluna podrá informar las alternativas disponibles antes de realizar cualquier cobro adicional.
6. Seguimiento
Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, Veluna podrá facilitarlo al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
7. Retrasos, pérdida o problemas de entrega
Si un pedido presenta un retraso, extravío, daño u otra incidencia durante el transporte, el cliente puede contactarnos en velunaoficialcl@gmail.com. Veluna gestionará la incidencia con el operador logístico y comunicará las alternativas disponibles.
Los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena se mantienen vigentes, incluyendo los relativos a productos defectuosos y demás garantías legales.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con despachos:
Correo: velunaoficialcl@gmail.com
Domicilio: Gabriel Gonzalez Videla 2515, La Serena, Chile